Politique de remboursement

ATTENTION : NOUS N'OFFRONS PAS LES RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DE L'ACHETEUR !

RETOURS – PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, nous offrons un délai de retour de 30 jours après la réception de votre commande, au cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait.

Pour CHLOE MARSEILLE, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si les produits que vous avez commandés ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner au cours de cette période.

CONDITIONS DE RETOUR

Les conditions suivantes doivent être remplies pour que le retour puisse être traité :

  • État et intégralité du produit : Le produit doit inclure tous ses accessoires et être retourné dans le même état et dans son emballage d'origine qu'à sa réception.

  • Utilisation excessive non autorisée : Seul un essayage normal est autorisé. Les dommages causés par une mauvaise utilisation peuvent entraîner le refus du retour.

  • Produits d'hygiène : Certains produits, comme les sous-vêtements, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

  • Produits défectueux : Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Frais de retour : L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l'expédition.

  • Délai de traitement : Les retours sont traités sous 7 jours ouvrés. S'ils remplissent les critères, ils seront validés dans ce délai.

⚠️ Les retours peuvent être refusés si le produit présente des signes d'utilisation ou des dommages externes.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les critères ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail. Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : contact@chloemarseille.fr pour entamer la procédure de retour. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photo du produit (s'il est défectueux)

    • Nom complet

    • Civilité / Titre

  2. Attendez les instructions. Nous vous enverrons l'adresse de retour correcte. Ne retournez PAS le colis à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine.

  3. Expédiez le retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (à partir d'environ 20 €). Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi.

DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat (annuler votre achat) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le délai de rétractation prend effet lorsque les produits retournés arrivent dans nos installations.

A. CONDITIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

  • Délai de rétractation : 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers (autre que le transporteur), prenez possession du dernier article de la commande.

  • Traitement de la commande : Les commandes sont traitées automatiquement dès leur expédition, ce qui signifie qu'une annulation n'est possible qu'après la livraison effective.

  • Notification de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, une notification claire par e-mail est requise.

  • Frais de retour : À la charge de l'acheteur (à partir d'environ 20 €). Les produits doivent être retournés non endommagés et en parfait état.

COLIS NON REÇUS OU REFUSÉS

Si l'acheteur refuse de recevoir la commande ou ne récupère pas le colis, des frais supplémentaires s'appliqueront. Par conséquent, nous facturons des frais de 18,49 € pour chaque colis non réclamé ou refusé.

COMMANDES EN TRANSIT

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent être plus longs. Si le colis est déjà en route (en transit), il n'est pas possible d'annuler la commande. Vous devez attendre la livraison et vous pourrez ensuite procéder au retour du produit. Pour accélérer le processus, veuillez nous envoyer le numéro de suivi une fois que vous aurez expédié le retour.

CONSÉQUENCES DE L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. (Ceci exclut les frais de livraison supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous ne facturerons aucun frais supplémentaire pour ce remboursement.

⚠️ Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie centrale aux frais exclusifs de l'acheteur.

CONFIANCE ET SERVICE CLIENT

Votre satisfaction et votre confiance sont d'une importance capitale pour CHLOE MARSEILLE. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à : contact@chloemarseille.fr Notre équipe offre une assistance rapide et efficace pour toutes vos demandes.

Vous pouvez envoyer vos réclamations par e-mail à : contact@chloemarseille.fr Nous vous répondrons sous 7 jours ouvrés.